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淮安移动:改善营业厅排队等候时间获群众好评

发布日期:2019-08-26 18:55   来源:未知   阅读:

  淮安移动淮安区南门大街服务中心位于城区商业核心地带,每天来这里办理业务的客户络绎不绝,时常会出现客户等候时间较长的问题,影响客户的服务体验和感知。淮安移动在进行分析和了解后,进行了专项的改善和提升。

  一位客户刘阿姨家里离南门大街服务中心不远,只要遇到手机、宽带、账单等问题和需要办理业务的时候都会到营业厅去。以前人多的时候排号等待都至少要二十分钟左右,近日来刘阿姨再来营业厅的时候明显感觉等候时间比以前大大缩短了,2019年香港最快开奖结果,“现在不用等那么长时间了,也就几分钟就可以了,比以前好多了,你们的服务越来越棒了”。原来该营业厅按照企业要求重新编排了人员职责分工,增加了机动性工作人员,根据客户办理的业务进行引导和分流。同时增加了预留台席,根据厅内客流情况随时增减调度台席数量。在接待客户的时候所有人员也会再多说一句,根据客户办理业务的性质建议并推荐以后在更为合适的时间段进厅办理。通过有意地引导与转移客户群体,针对性的分流客户,有效地缩短和改善了客户的等候时间,提高了客户对服务的满意度。

  “你们的服务越来越棒了”,这既是客户心里的一种直观感受,也是企业基础工作扎实到位的体现。客户对服务的认可,就是他们永无止境的动力。

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